Conditions générales d'utilisation

IDENTIFICATION

1.1 Identification de l'éditeur

Maison des porteurs NV

Schranshoevebaan 15

2160 Wommelgem

BE0460105840

TEL:032133575

CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes passées sur le site Internet belge www.houseofporters.com par des personnes physiques agissant en qualité de consommateurs (ci-après "le Client").
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par "House Of Porters NV".
La confirmation de la commande par le Client implique l'acceptation totale, illimitée et inconditionnelle des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, à l'exclusion de tout autre document.

PRODUITS/PRIX

3.1 Gamme de produits

Les Produits proposés à la vente sont ceux disponibles au moment de la confirmation et du paiement de la commande par le Client. House Of Porters se réserve le droit de modifier son offre à tout moment en ajoutant, modifiant ou supprimant des Produits.
Les Produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. L'affichage parfait des Produits sur le site Internet ne peut être garanti, notamment en raison de la différence d'affichage des couleurs ou des matériaux par les programmes de navigation et/ou les moniteurs.
Le Produit livré peut différer du Produit présenté sur le Site sans donner droit à l'annulation de la vente par le Client i) s'il s'agit d'un produit fabriqué par des moyens artisanaux ou semi-artisanaux ne permettant pas une parfaite homogénéité de production, ii) ou si le Produit fait l'objet de modifications liées à des évolutions techniques ou technologiques entre la date de commande et la date de livraison, étant entendu dans les deux cas que la différence ne porte pas sur des caractéristiques essentielles du Produit, n'en affecte pas la qualité et n'entraîne pas d'augmentation de prix.

3.2 Prix des produits

Les prix des produits sont affichés en euros et s'entendent toutes taxes comprises. Le prix affiché ne comprend pas les frais de préparation et de livraison, sauf indication contraire.
House Of Porters NV se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à sa seule discrétion. Les conditions tarifaires en vigueur à la date de validation de la commande par le Client s'appliquent à la commande.

COMMANDES

4.1 Passer une commande

Le client peut passer une commande auprès de House Of Porters NV

- Par téléphone auprès du service clientèle au 03 213 34 75

Les commandes passées par téléphone seront traitées immédiatement par un représentant du service clientèle.
- En ligne sur le site www.houseofporters.com

Toute commande passée sur le Site www.houseofporters.comverondersteltnécessite la création d'un compte client. Le Client doit ajouter les produits sélectionnés à son panier. Le Client a la possibilité de visualiser sa commande et le prix total en détail et peut effectuer des modifications avant que la commande ne soit définitivement validée.
Les commandes envoyées à House of Porters NV par courrier ou par fax ne seront pas traitées.

4.2 Validation d'une commande

L'acceptation de la commande par le Client est matérialisée par son acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et du paiement.

House Of Porters NV se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de litige non résolu dû au non-paiement d'une commande antérieure.

House Of Porters enverra une confirmation de la commande par e-mail dans les plus brefs délais, en indiquant les éléments substantiels (numéro de commande, produits commandés, lieu de livraison, etc.)
Le Client accepte que la confirmation de la commande soit considérée comme une preuve de l'établissement de la relation contractuelle avec House Of Porters NV.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produit(s) commandé(s), House Of Porters NV s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais par courrier électronique.

PAIEMENT

5.1 Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en euros et pour le montant total de la commande par carte bancaire, virement bancaire, PayPal, chèque cadeau, bon d'achat ou bon de réduction.
Les commandes ne seront traitées qu'après validation du paiement, aucun escompte ou intérêt de retard ne sera appliqué. Les paiements ne peuvent être suspendus ou réglés sans l'accord écrit préalable de House Of Porters NV.

5.1.1 Paiement par carte bancaire

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Bankcard, Visa, Mastercard et Bancontact.
Dans le cadre de son engagement à lutter contre la fraude sur Internet, House Of Porters NV peut être amenée à vérifier les coordonnées bancaires et/ou l'identité des clients avant la livraison. En passant commande sur le Site www.houseofporters.com, le client s'engage à fournir à House Of Porters NV les éléments de preuve demandés. Si les éléments demandés ne sont pas fournis dans les délais, House Of Porters NV se réserve le droit d'annuler la commande à laquelle les vérifications se rapportent.

5.1.2 Paiement par virement bancaire

Tout paiement par virement bancaire doit être réglé intégralement à la commande. Les coordonnées bancaires de House Of Porters NV seront communiquées au client sur la page de confirmation de la commande et par e-mail.

Si le virement bancaire n'est pas reçu dans un délai de trois (3) jours à compter de la confirmation de la commande par le client, la commande sera considérée comme annulée.

5.1.3 Paiement via Paypal

Lors de la validation de la commande, le Client doit utiliser son adresse e-mail liée à PayPal et son mot de passe PayPal. Si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal, il sera dirigé lors du paiement vers la page PayPal où il pourra créer un compte pour utiliser ce mode de paiement.

5.1.4 Paiement par chèque-cadeau

Le chèque cadeau House Of Porters NV est valable un (1) an à compter de la date d'activation correspondant à la date d'achat et ne peut être ni échangé, ni remboursé, ni échangé contre de l'argent de contact pour quelque raison que ce soit.
L'utilisation partielle d'un chèque-cadeau est acceptée, le solde restant pouvant être consulté sur le Site. En cas de paiement partiel d'une commande avec un chèque cadeau, le Client doit régler le montant restant par carte bancaire.

Le cumul des chèques-cadeaux sera accepté dans la limite de cinq (5) chèques et d'un achat de trois mille euros (3 000 €).

5.1.5 Paiement par virement

Le crédit peut être utilisé sur le site du pays où se trouve le magasin qui l'a émis, et est valable un (1) an à partir de la date d'émission. Le crédit peut être utilisé en une ou plusieurs fois. Le crédit peut être utilisé en complément de tout autre moyen de paiement à l'exception d'un chèque cadeau ou d'un ticket de caisse.

5.1.6 Paiement avec reçu d'achat

Le bon d'achat doit être utilisé en une (1) fois et ne peut être divisé, aucun remboursement ne sera effectué sur un bon d'achat. Le bon d'achat peut être utilisé en plus de tout autre moyen de paiement, à l'exception d'un chèque-cadeau ou d'un crédit.

5.2 Facturation

La facture envoyée au client contient toutes les indications introduites par le client dans son compte client. Les indications reprises ne peuvent pas être modifiées après l'émission de la facture. L'Acheteur peut modifier les indications à chaque nouvelle commande sur le Site.

LIVRAISON

6.1 Coûts et modalités de mise en œuvre

La livraison peut s'effectuer en magasin, en point de retrait ou au domicile du Client. Le type de transport, le délai et le coût seront précisés lors de la commande en fonction du lieu de livraison, de la nature des Produits commandés et du type de prestation choisi par le Client. Les commandes contenant un Produit personnalisé ne sont pas fractionnables et seront livrées intégralement par le transporteur à l'adresse de livraison telle qu'indiquée par le Client.

Livraison en magasin : la livraison gratuite en magasin est possible pour certaines catégories de produits. La possibilité de livraison en magasin est indiquée lors de la validation du panier d'achat.
Le retrait d'un Produit n'est possible que sur présentation du bon de commande et d'une pièce d'identité de la personne dont le nom figure sur le bon de commande. Un tiers peut retirer le Produit sur présentation du bon de commande, de sa pièce d'identité et de l'original ou d'une copie de la pièce d'identité de la personne qui a passé la commande et d'une procuration valable.

Livraison par transporteur : La livraison des petits articles de décoration est assurée par des services de messagerie. La possibilité de ce mode de livraison est indiquée lors de la validation de la commande.
La livraison de gros articles ou de meubles est assurée par un transporteur spécialisé. La date et l'heure de livraison sont déterminées conjointement par le transporteur et le Client. Le transporteur et les conditions de livraison varient en fonction du volume de la commande. Il appartient au Client de vérifier les conditions de livraison lors de la validation de la commande.

Le cas échéant, le client se charge du montage des meubles livrés démontés ; des frais spécifiques sont appliqués pour les services de montage.

Service OR

Pour les commandes dépassant une certaine valeur, le Client peut opter pour le service Gold au moment de la validation de la commande. La commande sera alors livrée sur rendez-vous à l'étage et dans la pièce utilisée par le Client. Les emballages peuvent être retournés gratuitement.

Il appartient au Client de vérifier les données de taille et de volume avant de passer commande et de vérifier que les produits peuvent être transportés au point de livraison souhaité de manière normale (escaliers, ascenseur...). La location des éléments permettant la livraison au lieu souhaité est à la charge du Client.

Si les transporteurs de House Of Porters NV ne sont pas en mesure de livrer les Produits à la date convenue, en raison de l'absence du Client ou du manque d'information sur la nécessité de moyens de livraison spécifiques, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés et/ou la commande peut être annulée par House Of Porters NV Les risques du Produit sont transférés au Client lors de la livraison par les transporteurs de House Of Porters NV à la date de livraison convenue.
Si les produits d'une commande sont disponibles à des dates différentes, House Of Porters NV propose au Client de fractionner la commande. En cas de livraison fractionnée, les frais de livraison s'appliqueront à chaque livraison partielle de la commande. S'il n'y a pas de livraison fractionnée, les produits seront livrés dès que tous les produits commandés seront disponibles.

6.2 Réception et plaintes

Réserve d'usage : Le Client (ou son mandataire) est tenu de vérifier l'état de l'emballage, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison et en présence du transporteur ou de l'équipe du magasin. Toute anomalie concernant la livraison (avarie de transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.) doit, sous peine de non-validité de la demande, être immédiatement constatée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées et datées. Le Client (ou son mandataire) doit signer le bon de livraison. Les réserves générales du type "sous réserve de déballage" sont systématiquement rejetées.

Le Client (ou son mandataire) devra également signaler ces anomalies au Service Client de House Of Porters NV dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison par lettre recommandée avec accusé de réception. Toute réclamation reçue après ce délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le Client.

Défaut du produit : En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré aux caractéristiques indiquées sur le bon de commande, le Client (ou son mandataire) doit signaler ces défauts au Service Client de House Of Porters NV dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le Client (ou son mandataire) ne doit pas intervenir sur le produit et doit laisser à House Of Porters NV la possibilité de procéder lui-même à l'identification des défauts ou anomalies constatés.

Si ce délai n'est pas respecté, la plainte ne pourra pas être prise en considération. Toute réclamation reçue après ce délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le Client. Les Produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. En cas de défaut ou de non-conformité du Produit constaté par House Of Porters NV et rendant le Produit impropre à l'usage auquel il est destiné, les dispositions de la garantie s'appliquent.

Quel que soit le motif de la réclamation (défaut du produit ou problème de livraison), le Client (ou son mandataire) ne peut pas refuser la livraison au transporteur, le Client (ou son mandataire) doit conserver le(s) Produit(s) jusqu'à l'acceptation du retour par House Of Porters NV.

DROIT DE RETOUR

Le Client a le droit de révoquer sa commande dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits.
Pour exercer ce droit de rétractation et retourner les Produits, le Client se rend dans le détail de sa commande via son compte client. A côté des Produits concernés, le Client sélectionne l'option "Retourner le Produit" et indique la raison de son choix.
La demande est immédiatement transmise au Service Client qui prendra contact avec le Client pour organiser le retour selon le mode de livraison initial.
L'exercice du droit de rétractation par le Client implique l'obligation de retourner les Produits annulés en parfait état et dans leur emballage d'origine dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice de ce droit (sauf pour le service Gold).
Le Client sera remboursé du montant dû pour les Produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice de son droit de rétractation, à condition que House Of Porters NV ait reçu les Produits en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires éventuels. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est renvoyée
Les produits personnalisés ou les commandes spéciales ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

GARANTIE DES PRODUITS

Les produits vendus par House Of Porters NV sont couverts par une garantie de deux (2) ans à compter de la livraison ou de l'enlèvement. House Of Porters NV est donc responsable des défauts des produits concernés.

Pour une réclamation valable au titre de la garantie, le Client doit présenter le Produit et la preuve d'achat ou la facture.
House Of Porters NV s'engage à réparer ou à remplacer le Produit reconnu défectueux, au choix du Client. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou implique des coûts disproportionnés, House Of Porters NV peut procéder au remboursement du Produit.
Les Produits réparés ou échangés sont soumis à la période de garantie restante.
Sont exclus de la garantie
- les dommages au Produit dus à une utilisation et une usure normales compte tenu de sa nature, de sa fonction, de sa composition et de son prix ;
- les Produits qui sont utilisés de manière trop intensive, en particulier à des fins autres que l'usage privé ;
- tous les défauts du Produit pouvant résulter d'une mauvaise installation, d'un mauvais stockage, d'une mauvaise garde ou d'un mauvais montage, d'un mauvais entretien, d'une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions techniques ou d'utilisation (non-respect des instructions d'entretien et de nettoyage), de modifications ou de réparations effectuées par l'acheteur ou un tiers, de dommages causés par des éléments extérieurs (un téléviseur trop lourd sur un meuble non conçu à cet effet), d'événements extérieurs tels que les accidents, les chocs, le feu, le vandalisme, les dégâts des eaux, la lumière naturelle ou artificielle (en cas de décoloration), les catastrophes naturelles ou les conditions météorologiques défavorables.

Pour les canapés qui bénéficient d'une garantie de 5 ans selon la fiche produit, cette garantie s'applique :

• Cinq (5) ans pour la structure, les pieds, les vis, le mécanisme du canapé-lit, le tissu de fond et la mousse de rembourrage ;
• Deux (2) ans pour le rembourrage du dossier et de l'assise, le capitonnage et le matelas des canapés-lits ;

La responsabilité de House Of Porters NV à l'égard des produits livrés, y compris en vertu de garanties contractuelles ou légales, est limitée au prix des produits défectueux ou non conformes. House Of Porters NV n'est pas tenue d'indemniser les dommages indirects ou toute autre perte financière subie par l'acheteur ou un tiers.

DONNÉES PERSONNELLES

House Of Porters NV attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Clients et de leurs données personnelles et s'engage à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. House Of Porters NV collecte et traite les données personnelles de ses Clients aux fins de gérer les différentes étapes de la commande, de répondre aux questions et de réaliser des enquêtes de satisfaction dans le cadre des commandes. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles. Il peut également demander la limitation et le transfert de ses données. Le Client peut exercer ces droits en adressant une demande à info@houseofporters.com, en indiquant ses coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone). House Of Porters NV peut être amenée à vérifier l'identité du Client afin de garantir le traitement de sa demande. e House Of Porters NV, section "Données personnelles". De plus amples informations sur les pratiques de House Of Porters NV en matière de données à caractère personnel peuvent être trouvées dans la Politique de protection des données à caractère personnel disponible sur le site www.houseofporters.com section "données à caractère personnel".

LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments figurant sur le Site www.houseofporters.com tels que, et sans que cette liste soit exhaustive, les images, photos d'ambiance, clipping paths, vidéos, aperçus graphiques, éléments sonores constructifs du Site, logos, marques, noms de domaine, textes, typographies restent la propriété de la société House Of Porters NV et constituent des œuvres protégées par les dispositions du droit de la propriété intellectuelle.

House Of Porters NV est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, et plus généralement sur les marques, illustrations, images et logos figurant sur les articles, accessoires ou emballages. Ceux-ci restent la propriété exclusive de House Of Porters NV à l'exception des droits de ses partenaires et/ou fournisseurs sur leurs produits, marques et logos figurant sur le Site. Toute reproduction totale ou partielle, toute modification et/ou toute utilisation de ces images, photos d'ambiance, clipping paths, vidéos, graphismes, sons, logos, produits, marques, noms de domaine, textes, typographies pour quelque raison et sur quelque support que ce soit est strictement interdite sans l'autorisation expresse et préalable de House Of Porters NV. La création d'œuvres dérivées basées sur des images, des photos d'ambiance, des clipping paths, des vidéos, des aperçus graphiques, des sons, des logos, des produits, des marques, des noms de domaine et des textes est strictement interdite. House Of Porters NV détient tous les droits d'auteur sur les dessins, modèles et brevets détenus par House Of Porters NV.

Aucun transfert de droits de propriété intellectuelle n'a lieu dans le cadre des présentes Conditions. La reproduction totale ou partielle, la modification ou l'utilisation de ces éléments protégés par des droits restrictifs à quelque titre que ce soit est strictement interdite et constitue une contrefaçon pénale et civile.

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

11.1 Utilisation du site internet

La navigation sur le Site www.houseofporters.com se fait sous la seule responsabilité des utilisateurs. House Of Porters NV ne peut être tenue responsable des pannes, erreurs, virus affectant la continuité de l'accès au Site, ni des dommages directs ou indirects, notamment le dysfonctionnement de l'installation informatique de l'utilisateur qui surviendrait à la suite de l'utilisation du Site.

11.2 Force majeure

En cas de force majeure, les obligations de House Of Porters NV sont suspendues. Cette inexécution du contrat n'implique aucune responsabilité de la part de House Of Porters NV. Si le cas de force majeure dure plus d'un (1) mois, House Of Porters NV ne pourra pas exécuter la commande et, le cas échéant, un remboursement sera effectué au Client pour la commande en question.

 

 

 

 

DIVERS

12.1 Éléments de preuve

Les courriers électroniques servent de preuve entre les parties, même si des systèmes d'enregistrement automatique sont utilisés, notamment en cas de litige.

12.2 Invalidité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi ou d'un règlement, d'une réclamation ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.

12.3 Pas de renonciation

La non-application temporaire ou permanente par une partie d'une disposition des présentes conditions générales de vente ne constitue en aucun cas une renonciation aux droits dont dispose la partie concernée en vertu de cette disposition.

DIVULGATIONS

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge. Tous les litiges relatifs à l'exécution des présentes conditions générales sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux belges.